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鱼骨分析法，是由日本管理大师石川馨先生所发展出来的，故又名石川图，是一种发现问题“根本原因”的分析方法，现代工商管理教育如MBA、EMBA等将其划分为问题型、原因型及对策型鱼骨分析等几类先进技术分析。问题的特性总是受到一些因素的影响，通过头脑风暴找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，因其形状如鱼骨，所以叫鱼骨图。鱼骨图主要用于工商管理中建立分析模型。
通过本课程的学习将向您展示使用这种方法来彻底了解您的部门或组织中的问题是多么容易，通过这种方式，我们可以使用这种简单的技术来持续改进我们的组织，这就是最终的目的。
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